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136-3748-2004
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以下為報告第五章《中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況》部分：
一、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎條件發(fā)展狀況
（一）計算機普及狀況
截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，使用計算機辦公的比例為91.3%。計算機是企業(yè)信息化的重要方面，也是企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎。目前，我國中小企業(yè)中的計算機普及程度已經(jīng)達到較高水平，具備了深入開展互聯(lián)網(wǎng)應用和信息化建設的條件。
（二）互聯(lián)網(wǎng)普及狀況
截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，使用互聯(lián)網(wǎng)辦公 的比例為78.5%。使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展水平最核心的指標之一。限于硬件設備的普及程度，計算機仍然是我國中小企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的主要工具，但調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)普及率相比計算機普及率還相差較大，計算機“不上網(wǎng)”的情況仍然普遍存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，計算機用途得到了極大的豐富，所以，培養(yǎng)廣大中小企業(yè)上網(wǎng)意識，進一步提高中小企業(yè)計算機“上網(wǎng)”的比例，將會為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的深入開展鋪平道路。
表 8列出了OECD 部分成員國2011年末或更早的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)普及率。可以看出，我國中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)普及率與國外部分發(fā)達國家相比，仍存在較大的差距。在發(fā)達國家50人以下規(guī)模的小微企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)普及率基本達到了95%，其中，歐盟27國的互聯(lián)網(wǎng)平均普及率為94.2%，韓國在2010年的互聯(lián)網(wǎng)普及率則高達98.2%；另外，大部分國家50人及以上規(guī)模的企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)普及率更是接近100%。
（三）寬帶普及狀況
截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，固定寬帶普及率為71.0% ，已經(jīng)成為企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要方式。2012年，我國的寬帶建設已經(jīng)進入全面提速階段，其中包括加快發(fā)展光纖寬帶網(wǎng)絡、無線移動寬帶網(wǎng)絡等多方面內(nèi)容。在工信部“十二五”規(guī)劃綱要落實指導意見中，特別提出要推動我國寬帶基礎設施水平的提升，促進寬帶應用的普及和推廣，更好地發(fā)揮寬帶在支撐國家信息化水平全面提升和經(jīng)濟社會發(fā)展中的關(guān)鍵作用，并布置了積極支持中小企業(yè)提高寬帶接入和應用水平的工作任務，明確指出要支持并鼓勵中小企業(yè)積極改善企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境，從而提高企業(yè)應用寬帶網(wǎng)絡和信息服務的能力和水平。
表 9列出了OECD部分成員國2011年末或更早的企業(yè)寬帶普及率。2011年，在有相關(guān)統(tǒng)計的國家中，寬帶在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的平均普及率已接近90%，其中，歐盟27國的寬帶普及率為89.2%，日本則相對較低，僅為83.4%，而韓國在2010年就已高達98.4%。與大部分發(fā)達國家相比，寬帶在我國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入方式中的普及率仍然存在很大差距。不僅如此，“寬帶不寬”的問題一直也阻礙著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用和信息化建設的實踐。
二、中小企業(yè)電子商務及網(wǎng)絡營銷發(fā)展狀況
（一）電子商務普及狀況
截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)的電子商務應用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。
提升我國中小企業(yè)的電子商務應用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時創(chuàng)造了60%的國內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收；中小企業(yè)應用電子商務，對中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運營成本、擴大市場機會、提升服務水平具有重要作用。
表10列出了OECD部分成員國2011年末或更早的企業(yè)電子商務普及率�？梢钥吹剑覈行∑髽I(yè)在線銷售的普及率處于各國平均水平以上，但是在線采購則相反。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，對于大部分發(fā)達國家的企業(yè)來說，開展在線銷售的比例都小于在線采購，甚至在有些國家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達國家電子商務的發(fā)展要早于中國，且在經(jīng)濟、政策等方面得到社會和政府的有力支持，從而有效地促進了電子商務在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應鏈管理效率、降低運營成本，同時受到內(nèi)部信息化的推動力，多數(shù)發(fā)達國家的企業(yè)應用在線采購作為解決方案。所以，發(fā)達國家企業(yè)開展在線采購的比例要遠高于我國企業(yè)。相較而言，在內(nèi)部信息化建設相對不足的時期，我國中小企業(yè)開展電子商務，主要源自外部市場中電子商務服務商的拉動力，首要目的在于開拓市場、尋求商機、提升銷售，還未充分意識到在線采購能夠為企業(yè)內(nèi)部運營帶來效益并加以充分運用。
（二）網(wǎng)絡營銷 使用情況
截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣 活動的比例為23.0%。在各類營銷推廣渠道中，互聯(lián)網(wǎng)早已超越報紙、雜志等傳統(tǒng)平面媒體，同時又以多元化的展現(xiàn)形式、相對較低的推廣門檻和可評估的推廣效果等優(yōu)勢，超越電視、電臺等立體媒體，成為我國中小企業(yè)進行營銷推廣的首選渠道，進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在各種網(wǎng)絡營銷方式中，中小企業(yè)傾向選擇電商平臺推廣、搜索引擎營銷、即時聊天工具營銷、網(wǎng)站展示廣告、郵件營銷等較為成熟的網(wǎng)絡營銷方式，其它較為新興的網(wǎng)絡營銷方式，比如微博營銷、論壇/BBS、SNS、視頻營銷、團購等也在一定程度上受到中小企業(yè)的青睞。
三、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用特點與趨勢
◇ 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入水平仍存在較大提升空間
中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入水平在“量”與“質(zhì)”均有較大提升空間。首先，互聯(lián)網(wǎng)普及率、寬帶接入比例相比發(fā)達國家還存在一定差距；第二，寬帶的實際速率與國外先進水平相差很大。未來，進一步宣傳互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)發(fā)展的促進作用、提高企業(yè)上網(wǎng)意識，同時，落實“十二五”規(guī)劃中有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設工作，最大限度地為中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展鋪平道路，清除障礙。
◇ 電子商務應用有待進一步普及深化
中國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展，目前還面臨一些現(xiàn)實困難。首先，應用電子商務的意識仍然落后于發(fā)達國家，對于電子商務的認識，大多仍停留在促銷、銷售上，即使在已開展電子商務的企業(yè)中，在傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡渠道的協(xié)同管理也存在問題；其次，開展電子商務的配套設施建設也存在不足，比如電子商務法律和制度環(huán)境尚未健全，物流和支付體系還有待完善，網(wǎng)站服務器、電子商務平臺運營商等服務提供商的整體質(zhì)量還有待提高，另外，中小企業(yè)還缺乏電子商務專業(yè)人才的吸引、留用與培養(yǎng)的條件與機制，這些都有可能導致即使開展電子商務也難以起到實效而最終流于形式。
◇ 網(wǎng)絡營銷市場需要進一步規(guī)范管理
網(wǎng)絡營銷以其成本可控、門檻較低、精準性高的特點，受到中小企業(yè)的青睞。不過，網(wǎng)絡營銷市場尚未成熟：從中小企業(yè)的角度來看，普遍存在投放方式不夠精細、網(wǎng)站建設水平不足、運營機制與網(wǎng)絡營銷難以整合等問題；從服務提供商的角度來看，市場規(guī)范尚未完善，服務質(zhì)量參差不齊。這些都限制了中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的開展和利用，造成網(wǎng)絡營銷的實際效果不足。未來，需要組織政府、服務提供商、企業(yè)等社會各界力量，共同規(guī)范網(wǎng)絡營銷市場，真正做到助力中小企業(yè)成長。
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