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用戶體驗設(shè)計對互聯(lián)網(wǎng)購物未來的發(fā)展是極其重要,互聯(lián)網(wǎng)購物隨著科技的進步越來越多的深入到人們的生活中，但互聯(lián)網(wǎng)購物面臨的挑戰(zhàn)也無可厚非。首先，信任對于網(wǎng)站建設(shè)來說是最大的障礙之一，怎么去增進消費者對網(wǎng)上購物的信任感，從而搶占傳統(tǒng)購物的市場，是互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站需要解決的當務(wù)之急；其次，是互聯(lián)網(wǎng)購物的便捷性如何體現(xiàn)，其一是傳統(tǒng)消費者在第一次進行網(wǎng)絡(luò)購物時是否能夠被打動，其二是網(wǎng)絡(luò)購物消費者是否能在第一時間找到自己需要的產(chǎn)品。用戶體驗設(shè)計恰好適合解決這些挑戰(zhàn)。在信任感的建立中，通過用戶體驗設(shè)計給予用戶服務(wù)的體驗，提升消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任感，并能堅定消費者對本網(wǎng)站的忠誠度，所以用戶體驗設(shè)計的研究對于互聯(lián)網(wǎng)購物具有深刻的現(xiàn)實意義。
 
1 用戶體驗設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計
 
1.1 用戶體驗設(shè)計
 
用戶體驗指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務(wù)的所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價值和感性體驗。
 
1.2 用戶體驗設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系
 
產(chǎn)品是用戶體驗設(shè)計的核心，所有的用戶體驗都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，可以說沒有產(chǎn)品就沒有用戶體驗設(shè)計。而影響用戶體驗設(shè)計的是用戶對產(chǎn)品的情感反應(yīng)，不同產(chǎn)品給不同的用戶帶來的情感感受是不一樣的。
 
用戶體驗設(shè)計以產(chǎn)品為核心，以消費者為主要交互對象，以用戶體驗設(shè)計貫穿產(chǎn)品和消費者之間的關(guān)系，通過產(chǎn)品給予消費者應(yīng)有的服務(wù)并反饋從而指導產(chǎn)品二次開發(fā)，形成產(chǎn)品的“循環(huán)系統(tǒng)”。甚至可以說有了產(chǎn)品才有用戶體驗設(shè)計的用武之地，用戶體驗設(shè)計離不開產(chǎn)品設(shè)計。
 
2 互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展狀況分析
 
2.1 互聯(lián)網(wǎng)購物與傳統(tǒng)購物
 
互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站是近些年新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟之一，在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷和涉及面廣的特點，以構(gòu)建虛擬購物平臺為買賣雙方搭建銷售商品、購買商品的橋梁，使用的是一種賣家直接向買家銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營模式。通過以上分析可以看到，互聯(lián)網(wǎng)購物與傳統(tǒng)購物最大的區(qū)別就在于互聯(lián)網(wǎng)購物的快捷和方便，同時節(jié)約成本，從而導致在價格上會比實體店的同類商品更加便宜，通過便捷性、性價比等優(yōu)勢吸引人們在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上進行消費。
 
2.2 互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展所面臨的問題
 
正如本文的開頭就說到過，互聯(lián)網(wǎng)購物是一把雙刃劍，它在給人們的日常生活提供方便的同時，也使傳統(tǒng)信用受到了沖擊，造成了某些負面的、消極的影響。某些初期的網(wǎng)站由于不規(guī)范，沒有約束習慣甚至導致了嚴重的問題。不難發(fā)現(xiàn)我國網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度相對來說是較低的，經(jīng)調(diào)查只有1/3（35.1%）的網(wǎng)民表示對互聯(lián)網(wǎng)信任；此外，在我國有一個奇特的現(xiàn)象，學歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。不同學歷的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度見圖1，初中以下的網(wǎng)民中幾乎一半（45.9%）對互聯(lián)網(wǎng)表示信任，到大學本科學歷，信任度已經(jīng)下降到3成29.6%。
 
這是非常危險的信號之一，這表明需要扭轉(zhuǎn)我國互聯(lián)網(wǎng)的信任程度將難上加難。同時，互聯(lián)網(wǎng)購物中對已有的網(wǎng)上購物的消費者造成的最大困擾是無法像在實體店上一樣可以看得見，摸得著，只能對著網(wǎng)上的圖片進行質(zhì)量好壞的評判，無法真實的體驗網(wǎng)上產(chǎn)品的真實性，這樣的購物成功率是比較低的，消費者不一定能夠第一時間買到自己真正需要的產(chǎn)品，且需要靠消費者的直覺進行判斷和選擇。
 
3 現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)購物中的用戶體驗設(shè)計
 
3.1 用戶體驗在互聯(lián)網(wǎng)購物的重要性
 
用戶體驗無論是互聯(lián)網(wǎng)購物還是傳統(tǒng)購物中都有涉及，產(chǎn)品的優(yōu)劣是由顧客對產(chǎn)品的使用舒適度及喜愛程度而決定的，消費者與產(chǎn)品從接觸到回訪的整個交互過程分為3個階段。第1階段：商家通過廣告及營銷策略對消費者進行引導，把產(chǎn)品推向市場形成產(chǎn)品與消費者的購買前第一印象的虛擬交互。第2階段：消費者通過在實體店或產(chǎn)品銷售點對產(chǎn)品試用并與產(chǎn)品進行現(xiàn)實交互，這是購買使用階段。第3階段：用戶通過使用、體驗產(chǎn)品，實現(xiàn)消費者與產(chǎn)品的購買后真實交互。由此可見，無論是互聯(lián)網(wǎng)購物還是傳統(tǒng)購物，用戶體驗都是必不可少的一部分；在互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展中的體現(xiàn)尤為突出，甚至可以說是互聯(lián)網(wǎng)購物中最核心的一個部分，尤其是由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大激發(fā)了人們對購物的欲望，隨著購物的手段越來越便利，與此同時消費者對互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站的信任感和忠誠度很大部分取決于用戶體驗設(shè)計的創(chuàng)新和完善，在互聯(lián)網(wǎng)購物的體驗就顯得尤為重要。
 
3.2 現(xiàn)有用戶體驗設(shè)計在互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用
 
在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗中分為2種不同的用戶體驗。第1種是Google和百度等著名互聯(lián)網(wǎng)公司，他們可以借助互聯(lián)網(wǎng)便捷、廣泛的特點，通過為客戶提供各種網(wǎng)絡(luò)便捷服務(wù)，同時通過便捷的服務(wù)對客戶進行回訪或用戶反饋以掌握更多的用戶體驗信息，并予以分析設(shè)計，把更人性化的服務(wù)推向使用者，所以他們都獲得巨大成功。
 
第2種虛擬網(wǎng)絡(luò)加上實體經(jīng)濟的用戶體驗，以互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站為主，如當當網(wǎng)，淘寶網(wǎng)等，它們通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺為商家和客戶提供“橋梁”，并在“橋梁”上就開始為客戶提供用戶體驗設(shè)計，這正是本文所要分析的購物互聯(lián)網(wǎng)站中的用戶體驗，是用戶在尋找需要的產(chǎn)品時對網(wǎng)站的體驗以及其心理感受，通過用戶體驗設(shè)計增加用戶對購物網(wǎng)站的信任感。但是，需要指出的是，現(xiàn)有的這些互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗大多都只是停留在人機界面交互上，并沒有真正考慮到用戶的需求。
 
4 互聯(lián)網(wǎng)購物中的用戶體驗設(shè)計的方法和原則
 
用戶體驗在設(shè)計中并不是新起之秀，它逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計中不可或缺的一部分。而互聯(lián)網(wǎng)購物中體驗設(shè)計的核心是為了滿足顧客心理的購物欲望和購物環(huán)境，突出了顧客感性價值的重要性，但它不能脫離產(chǎn)品而存在，它不僅試圖帶給顧客更生動的產(chǎn)品，同時在顧客的購買前已經(jīng)給予顧客充分的產(chǎn)品渴望感，為其創(chuàng)造更完善的用戶體驗。
 
4.1 互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶體驗設(shè)計的特點
 
在互聯(lián)網(wǎng)購物中，用戶體驗的重要性已為互聯(lián)網(wǎng)運營商所重視，它直接關(guān)系到產(chǎn)品的熱銷程度和推廣程度，優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計會使產(chǎn)品增值，在購買前就受到消費者的青睞，在成功購物之后則會使消費者更加信任網(wǎng)上購物，增加回訪率。這就導致了互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶體驗的第一個特點就是便捷性和娛樂性。便捷性指的是讓用戶在互聯(lián)網(wǎng)購物時能夠享受更好的便捷服務(wù)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能性，這也是互聯(lián)網(wǎng)購物的特點之一。同時，互聯(lián)網(wǎng)購物中的用戶體驗還有第二個特點，即細節(jié)化、個性化的特點。細節(jié)化是對用戶體驗具體的要求之一，互聯(lián)網(wǎng)購物和實體店有一定的區(qū)別，不能在店面進行真實的用戶購買前體驗，是一種純主觀心理感受，不同的客戶，由于文化背景、年齡層次乃至性格經(jīng)歷的不同，其對產(chǎn)品的體驗和要求也各不相同，一件產(chǎn)品只需要滿足其消費受眾的需求，但是用戶體驗則需要滿足的是大多數(shù)用戶的需求和審美，尤其是對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，年齡層次和文化背景及喜好差異太大，要找到整個人群的契合點并不容易，不僅在表面上給予客戶精神享受，在實際的產(chǎn)品銷售中也要給予消費者需求的滿足，這樣才能抓住不同用戶的心，在體驗設(shè)計中大放光芒。
 
4.2 互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶體驗設(shè)計的具體應(yīng)用形式
 
在互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站中，用戶體驗設(shè)計不僅需要在界面上給予客戶審美享受，在內(nèi)容上和細節(jié)的創(chuàng)意上也要給予不一樣的感受，這就需要設(shè)計者更多的設(shè)計出一些與產(chǎn)品有關(guān)的與消費者進行互動的小游戲或者小程序，使消費者在消費的同時也能得到精神上的享受。另外，在購物網(wǎng)站的用戶體驗中，應(yīng)該更注重現(xiàn)實生活與消費者的聯(lián)系，甚至可以考慮在現(xiàn)實生活中開辦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售的體驗店，主要目的是增加網(wǎng)購者對網(wǎng)站的信任度，在現(xiàn)實生活中進行體驗之后，網(wǎng)購者就會有一個網(wǎng)購初步的印象，尤其適合開發(fā)新用戶，在增加顧客的忠誠度上有很好的效果，如果單純只是從網(wǎng)上進行宣傳和表面的界面設(shè)計來打動用戶只會讓顧客覺得華而不實，降低顧客的忠誠度，通過現(xiàn)實的體驗店也可以為網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品進行宣傳。
 
4.3 互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶體驗設(shè)計的方法和原則
 
用戶體驗應(yīng)該是一種貫穿整個設(shè)計流程的設(shè)計方法，而不是單單在設(shè)計初期或者設(shè)計后期需要研究的。根據(jù)上文，知道用戶體驗設(shè)計即是通過對客戶體驗產(chǎn)品后的回饋意見，進行產(chǎn)品的二次研究設(shè)計并進行二次銷售，以達到產(chǎn)品最佳的體驗效果。在互聯(lián)網(wǎng)購物的體驗設(shè)計中與產(chǎn)品的體驗設(shè)計又略有不同，它不僅需要通過用戶體驗的回饋，在用戶購物時還需要起到引導作用，更注重于用戶之前對購物網(wǎng)站和產(chǎn)品的體驗和感受，希望通過給予客戶好的體驗以達到更好的銷售目的，所以分為體驗前體驗和體驗后體驗2個階段。體驗前體驗指的是用戶在體驗產(chǎn)品之前對購物網(wǎng)站的體驗設(shè)計，體驗后體驗是指用戶體驗網(wǎng)站之后對購物網(wǎng)站的人機交互提出的反饋，在這一點上和產(chǎn)品的體驗設(shè)計也是如出一轍的。在互聯(lián)網(wǎng)購物方面，用戶體驗系統(tǒng)不僅要體現(xiàn)在人機界面上，還必須根據(jù)消費者的需求進行創(chuàng)新，盡其所能的滿足消費者的需求才能更好的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)購物，使網(wǎng)上購物深入人們的生活。
 
在具體設(shè)計中，筆者認為，用戶體驗必須抓住消費者的心理，了解消費者最需要的體驗和需求，建立人機之間良好的聯(lián)系，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)體驗設(shè)計的特點歸結(jié)出在互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶體驗設(shè)計應(yīng)遵循如下原則。首先，界面方面符合大多數(shù)消費者的審美，為消費者進行購物時提供方便，這是最基本的用戶體驗原則。用戶體驗設(shè)計的目標則是把便捷性擴大化，體現(xiàn)到購物網(wǎng)站和操作性上面，讓用戶能夠?qū)崒嵲谠诘母惺艿交ヂ?lián)網(wǎng)購物的快捷方便；同時提升娛樂性，增加用戶在購物時的情趣性，延遲顧客在網(wǎng)上逗留的時間，通過這些改變改善顧客心情，也是用戶體驗設(shè)計中對人性化追求的體現(xiàn)之一。
 
其次，用戶體驗中注重更多的人機交互，不僅要滿足顧客購物時的快捷、方便，還必須滿足消費者精神上的需求，使消費者在購物中有放松的心情，并融入網(wǎng)站文化，更好的展示商品，增加顧客的購買欲望，讓顧客在互動中進行購物，把網(wǎng)上購物作為生活的一種樂趣。如在服裝類的購物頁面中，可以加入一些衣物款式搭配，讓顧客可以把選中的商品進行自由的組合搭配（技術(shù)上是可行的，如QQ秀就是技術(shù)模型），使顧客可以直觀的感受到自己選中的產(chǎn)品是否符合自己的標準，通過這種人機的互動滿足顧客的精神需求，這樣的用戶體驗就算顧客沒有買到滿意的產(chǎn)品，在下次進行消費的時候就會增加顧客的回訪率，從而提高產(chǎn)品的銷售幾率，同時也降低了網(wǎng)上退貨的風險，減少了成本。這一點是互聯(lián)網(wǎng)購物中最為重要也最為核心的體驗設(shè)計原則，同時也是現(xiàn)有網(wǎng)站最為缺乏的地方。
 
最后，與消費者保持現(xiàn)實中的聯(lián)系，利用建立現(xiàn)實體驗店、旗艦店等形式，更多的建立消費群，同時建立并維持消費者的信任感和忠誠度，令消費者完全信任并忠誠于網(wǎng)站，通過用戶體驗設(shè)計把現(xiàn)實世界和虛擬世界相聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的循環(huán)，在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)競爭愈為激烈的環(huán)境下保持良好的競爭力，這也是用戶體驗設(shè)計中尤為重要的一個原則。只有在遵循了如上幾個原則，才能更好的做好網(wǎng)站建設(shè)，把互聯(lián)網(wǎng)購物融入人們的生活促進互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的可持續(xù)發(fā)展。